Фестиваль коммуникаций «Кулёк». День второй: как создавать контент, который хочется сохранить и отправить подруге

26 февраля в рамках фестиваля коммуникаций «Кулёк» с лекцией выступила Анастасия Панькова, создатель креативного бюро «Мечтатели». Тема ее выступления — «Контент, который чувствуют: стратегия через эмоции и смыслы. Как думает сильный SMM-специалист».

В самом начале лектор разрушила поверхностное представление о социальных сетях:

— SMM — это не просто тренды, посты, красивые картинки и приколы. SMM — это про стратегический подход, про глубинное мышление на уровне бизнеса.

Затем Анастасия подробно разобрала план создания SMM-стратегии, который помогает избежать хаоса и непредсказуемых результатов. Первый шаг — брифинг и дебрифинг клиента. На этом этапе необходимо не просто узнать, чего хочет заказчик, но и определить, что ему действительно нужно. Спикер призвала коллег не бояться задавать десятки уточняющих вопросов: часто за желанием следовать трендам не стоит никаких бизнес-задач, и миссия специалиста — сэкономить бюджет клиента и свое время.

Следующий этап — определение целей и задач. 

—  SMM-специалист не влияет на рост продаж. Вот запомните это как мантру. На рост продаж влияет только финальная точка коммуникации с клиентом. Можно привести в ресторан много гостей, но если официант окажется хамом — это не зона ответственности SMM-щика, — подчеркнула Анастасия Панькова.

Она также предостерегла от постановки нереалистичных KPI, вроде обещаний привести 100 000 подписчиков за месяц без бюджета.

Далее лектор остановилась на анализе текущего состояния проекта, конкурентов и трендов. Она порекомендовала смотреть не только на прямых конкурентов, которых озвучивает клиент, но и на косвенных, а также на лидеров рынка и зарубежные проекты. При этом важно не бездумно копировать тренды, а адаптировать их под свой продукт.

Отдельный блок лекции был посвящен анализу целевой аудитории. Анастасия рассказала о методах сбора данных: количественных опросах и глубинных интервью, которые обязательно должны проходить в формате личной встречи или созвона. Но главное здесь — интерпретировать полученные результаты и отбирать самое ценное. 

Говоря о контент-стратегии, спикер вспомнила о роли комьюнити-менеджмента, который многие незаслуженно забывают. 

— Я думаю, что все точно видели эти комментарии: «Мы ответили в директ», «Отправили вам цену в директ». Это все сильно подрывает лояльность вашего клиента и доверие к вашему проекту, — отметила она. — У вас может быть очень крутой контент, очень крутой продукт, но если вы непонятно как общаетесь со своим потребителем, это все теряет ценность.

Завершали лекцию разговором о lovemarks брендах.

— Lovemarks — это бренды, которые вызывают эмоциональный отклик и формируют высокую лояльность. Они используют неформальный подход в коммуникации, транслируют любовь к клиенту и к своему продукту. У них есть идейные посылы, у них обязательно есть история. Всё это формирует для нас образ проекта, а не просто место, где мы можем что-то купить. И контент, который чувствуют, — это контент, который хочется сохранить, отправить подруге, перейти в офлайн-точку, стать причастным к комьюнити.

Чтобы проиллюстрировать, как создавать такой контент, Анастасия показала несколько вирусных видео. Среди них — трогательный ролик про бабушку, готовящую аджапури, реклама женской одежды, затрагивающая тему разнообразия, и атмосферное видео с ночными сообщениями.

Анастасия Панькова подчеркнула: в эпоху клипового мышления, перенасыщения контентом и высокого уровня стресса люди устали от прямых продаж. Покупая продукт, они хотят прикоснуться к истории, стать частью комьюнити. Именно поэтому эмоциональный подход так актуален в наши дни.

Текст и фото: Алина Зарубина